Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Si el producto ha sido abierto, dessellado, instalado o utilizado, incluso con fines de prueba, lamentamos informarle que no podemos ofrecer un reembolso. Por lo tanto, por favor, solo deselleccione el producto si tiene la intención de quedárselo, ya que su estado determinará la elegibilidad para un reembolso. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en nordecous@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén en Hong Kong y el cliente deberá hacerse cargo del costo de envío de la devolución.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en nordecous@gmail.com.
Daños y problemas - reporte en 7 días
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Esto asegura que podamos evaluar el problema de manera rápida y proporcionar una solución. Dado que la mayoría de los mensajeros tienen plazos y procedimientos estándar para informar sobre artículos dañados, cualquier daño debe ser reportado dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega (incluidos los fines de semana), según la información de seguimiento del sitio web oficial del mensajero.
Tenga en cuenta que razones como regalar o dejar el paquete sin abrir no serán aceptadas como válidas para retrasos en la presentación del informe. Si no recibimos su informe dentro del período de 7 días, lamentamos informarle que no podremos ofrecer servicios de devolución e intercambio gratuitos, incluso para productos dañados.
Excepciones / artículos no retornables
Algunas condiciones hacen que los artículos no sean elegibles para devolución, incluidos los casos en los que el producto se ha utilizado, el paquete se ha abierto o si ya no se encuentra en su envoltorio original.
Como algunos de nuestros productos están hechos de madera natural o artesanías de madera, pueden ocurrir pequeñas diferencias en el color, el patrón de la madera y el tamaño. Las pequeñas abolladuras, los huecos, los cantos y las astillas de madera no se consideran defectos ni daños. Los clientes tienen derecho a devolver o cambiar el producto si no están satisfechos, pero los gastos de envío serán responsabilidad del comprador. Si tiene alguna pregunta sobre el estado del producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más detalles.
La tarifa de envío internacional no es reembolsable en la mayoría de los casos, excepto cuando el paquete se pierde o el producto llega en condiciones significativamente dañadas.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su artículo específico, no dude en comunicarse. Estamos aquí para ayudarle.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea.
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El período de 14 días comienza en la fecha en que el paquete se marca como entregado, de acuerdo con los registros de seguimiento de la empresa de envío. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito no reembolsable a los pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal.
Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos de inmediato sobre el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal incurrirán en un cargo por procesamiento de tarjeta de crédito no reembolsable. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda su banco o compañía de tarjeta de crédito en procesar y reflejar el reembolso puede variar. Si transcurren más de 15 días hábiles después de la aprobación de su devolución, no dude en comunicarse con nosotros en nordecous@gmail.com.
Todos los impuestos incluyen aduana y el impuesto sobre las ventas no se reembolsará bajo ninguna circunstancia.
