We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als het product is geopend, niet meer verzegeld, geïnstalleerd of gebruikt, zelfs niet voor testdoeleinden, moeten we u helaas meedelen dat we geen terugbetaling kunnen aanbieden. Daarom verzoeken wij u om het product alleen te openen als u van plan bent het te behouden, aangezien de staat ervan de geschiktheid voor een terugbetaling zal bepalen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via nordecous@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons magazijn in Hong Kong moeten worden gestuurd en dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retour.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op nordecous@gmail.com.
Schade en problemen - 7 dagen rapportage
Controleer uw bestelling alstublieft bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. Dit zorgt ervoor dat we het probleem snel kunnen evalueren en een oplossing kunnen bieden. Aangezien de meeste koeriers standaard rapportagetijdframes en procedures hebben voor het omgaan met beschadigde artikelen, moet eventuele schade binnen 7 kalenderdagen na de leverdatum (inclusief weekenden) worden gerapporteerd, op basis van de trackinginformatie van de officiële koerierswebsite.
Houd er rekening mee dat redenen zoals het geven van een cadeau of het ongeopend laten van het pakket niet als geldig zullen worden geaccepteerd voor vertragingen in het rapporteren. Als we uw rapport niet binnen de 7-dagenperiode ontvangen, betreuren we het dat we geen gratis retour- en omruilservices kunnen aanbieden, zelfs niet voor beschadigde producten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige omstandigheden zorgen ervoor dat artikelen niet in aanmerking komen voor retournering, inclusief gevallen waarin het product is gebruikt, de verpakking is geopend of als deze niet langer in de originele verpakking zit.
Omdat sommige van onze producten zijn gemaakt van natuurlijk hout of ambachtelijk hout, kunnen er kleine verschillen in kleur, houtpatroon en maat optreden. Kleine deuken, gaten, randen en houtsnippers worden niet als defecten of schade beschouwd. Klanten hebben het recht om het product te retourneren of te ruilen als ze niet tevreden zijn, maar de verzendkosten zijn voor rekening van de koper. Als u vragen heeft over de productstatus, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie.
De internationale verzendkosten worden in de meeste gevallen niet gerestitueerd, behalve wanneer het pakket verloren gaat of het product in aanzienlijk beschadigde toestand arriveert.
Mocht u vragen of opmerkingen hebben over uw specifieke artikel, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn hier om u te helpen.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd.
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De periode van 14 dagen begint op de datum waarop het pakket als geleverd is gemarkeerd, volgens de trackinggegevens van het verzendbedrijf. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Houd er rekening mee dat er niet-restitueerbare creditcardverwerkingskosten van toepassing zijn op bestellingen die met creditcard of PayPal zijn betaald.
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat voor bestellingen die met een creditcard of PayPal worden betaald, niet-restitueerbare creditcardverwerkingskosten in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat de tijd die uw bank of creditcardmaatschappij nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en weer te geven, kan variëren. Mochten er meer dan 15 werkdagen verstrijken na de goedkeuring van uw retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via nordecous@gmail.com.
Eventuele belastingen zijn inclusief douanekosten en omzetbelasting wordt onder geen enkele omstandigheid gerestitueerd.
