Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si le produit a été ouvert, déballé, installé ou utilisé, même à des fins de test, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Par conséquent, veuillez ne déballer le produit que si vous avez l'intention de le garder, car son état déterminera l'éligibilité au remboursement. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à nordecous@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre entrepôt à Hong Kong et que le client devra répondre des frais de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à nordecous@gmail.com.
Dommages et problèmes - rapport dans les 7 jours
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Cela garantit que nous pouvons évaluer rapidement le problème et fournir une solution. Comme la plupart des transporteurs ont des délais et des procédures de signalement standard pour le traitement des articles endommagés, tout dommage doit être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison (y compris les week-ends), en fonction des informations de suivi du site officiel du transporteur.
Veuillez noter que des raisons telles que le don ou le fait de laisser le colis non ouvert ne seront pas acceptées comme valides pour les retards dans le signalement. Si nous ne recevons pas votre rapport dans un délai de 7 jours, nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de services de retour et d'échange gratuits, même pour les produits endommagés.
Exceptions / articles non retournables
Certaines conditions rendent les articles inéligibles au retour, notamment dans les cas où le produit a été utilisé, l'emballage a été ouvert ou s'il n'est plus dans son emballage d'origine.
Comme certains de nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel ou de produits artisanaux en bois, des différences mineures de couleur, de motif de bois et de taille peuvent survenir. Les petites bosses, espaces, bandes de chant et copeaux de bois ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages. Les clients ont le droit de retourner ou d'échanger le produit s'ils ne sont pas satisfaits, mais les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. Si vous avez des questions sur l'état du produit, veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Les frais d'expédition internationale ne sont pas remboursables dans la plupart des cas, sauf lorsque le colis est perdu ou que le produit arrive dans un état considérablement endommagé.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. La période de 14 jours commence à la date à laquelle le colis est marqué comme livré, selon les enregistrements de suivi de la société de transport. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Veuillez noter que des frais de traitement par carte de crédit non remboursables s'appliqueront aux commandes payées par carte de crédit ou PayPal.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'état d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes payées par carte de crédit ou PayPal entraîneront des frais de traitement par carte de crédit non remboursables. Veuillez garder à l'esprit que le temps nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et refléter le remboursement peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à nordecous@gmail.com.
Toutes les taxes incluent les douanes et la taxe de vente ne sera en aucun cas remboursée.
