Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à nordecous@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre entrepôt à Hong Kong et que le client devra répondre pour les frais de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à nordecous@gmail.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certaines conditions rendent les articles inéligibles au retour, notamment dans les cas où le produit a été utilisé, l'emballage a été ouvert ou s'il n'est plus dans son emballage d'origine.
Comme certains de nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel ou de produits artisanaux en bois, des différences mineures de couleur, de motif de bois et de taille peuvent survenir. Les petites bosses, espaces, bandes de chant et copeaux de bois ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages. Les clients ont le droit de retourner ou d'échanger le produit s'ils ne sont pas satisfaits, mais les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. Si vous avez des questions sur l'état du produit, veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Les frais d'expédition internationale ne sont pas remboursables dans la plupart des cas, sauf lorsque le colis est perdu ou que le produit arrive dans un état considérablement endommagé.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Veuillez noter que des frais de traitement par carte de crédit non remboursables s'appliqueront aux commandes payées par carte de crédit ou PayPal.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'état d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes payées par carte de crédit ou PayPal entraîneront des frais de traitement par carte de crédit non remboursables. Veuillez garder à l'esprit que le temps nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et refléter le remboursement peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à nordecous@gmail.com.
Toutes les taxes incluent les douanes et la taxe de vente ne sera en aucun cas remboursée.
